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崗位職責(zé)：
1、做好公司客戶的售中，售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)各渠道的客戶咨詢，投訴受理，故障申告；
2、遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
3、負(fù)責(zé)日常用戶問題、需求、建議收集整理與報告輸出；
4、階段性客戶滿意度調(diào)研回訪，并進(jìn)行信息歸納整合，簡要分析；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，2年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；
2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度；
3、對客服工作有較高的熱情，能積極投入工作；
4、具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力，良好的應(yīng)變能力和承壓能力。