應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2025-01-03 00:13:51
1211人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
一、崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服、管家工作的開展，保證本單元業(yè)務(wù)穩(wěn)定開展；
2. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各項目的投訴管理，對重大外部投訴；
3. 負(fù)責(zé)客服季度會議組織及定期對客戶服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)；
4. 負(fù)責(zé)客服管家類員工服務(wù)能力提升，通過培訓(xùn)等形式提升管家類人員能力，參與各項目管家類人員人選評定，并指導(dǎo)其培訓(xùn)；
5. 召開客服工作年度總結(jié)分享會議，總結(jié)年度優(yōu)秀經(jīng)驗，商定年度工作重點，制定年度工作計劃；
6. 籌備制定各項目滿意度提升計劃，每月對計劃進(jìn)行驗證，根據(jù)實施情況對各項目滿意度提升計劃進(jìn)行修訂；
7. 統(tǒng)籌本業(yè)務(wù)單元收繳及催費工作，提供觸點服務(wù)方案。
二、崗位要求
1) 一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗；
2) 熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及掌握物業(yè)管理各項工作制度及流程。
3) 學(xué)歷-大專以上學(xué)歷。
三、個人能力
1) 較強的客戶服務(wù)意識
2) 良好的溝通表達(dá)能力、較強的協(xié)調(diào)能力；
3) 能承受一定的工作壓力，認(rèn)可萬科企業(yè)文化
1. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服、管家工作的開展，保證本單元業(yè)務(wù)穩(wěn)定開展；
2. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各項目的投訴管理，對重大外部投訴；
3. 負(fù)責(zé)客服季度會議組織及定期對客戶服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)；
4. 負(fù)責(zé)客服管家類員工服務(wù)能力提升，通過培訓(xùn)等形式提升管家類人員能力，參與各項目管家類人員人選評定，并指導(dǎo)其培訓(xùn)；
5. 召開客服工作年度總結(jié)分享會議，總結(jié)年度優(yōu)秀經(jīng)驗，商定年度工作重點，制定年度工作計劃；
6. 籌備制定各項目滿意度提升計劃，每月對計劃進(jìn)行驗證，根據(jù)實施情況對各項目滿意度提升計劃進(jìn)行修訂；
7. 統(tǒng)籌本業(yè)務(wù)單元收繳及催費工作，提供觸點服務(wù)方案。
二、崗位要求
1) 一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗；
2) 熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及掌握物業(yè)管理各項工作制度及流程。
3) 學(xué)歷-大專以上學(xué)歷。
三、個人能力
1) 較強的客戶服務(wù)意識
2) 良好的溝通表達(dá)能力、較強的協(xié)調(diào)能力；
3) 能承受一定的工作壓力，認(rèn)可萬科企業(yè)文化
注：聯(lián)系我時，請說是在福建人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：福州鼓樓區(qū)陽光城檀悅
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
陳燚/人..HR
廈門市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司福州分公司
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房地產(chǎn)服務(wù)
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1000人以上
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公司性質(zhì)未知
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臺江振武路68號萬科金域中央商業(yè)1號樓3層（海事局、福州電視中心附近）
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