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工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)本地服務(wù)能力體系建設(shè)，統(tǒng)籌公司服務(wù)發(fā)放率、使用率等線上化管理與相關(guān)目標(biāo)達(dá)成； 2、落實(shí)公司APP平臺(tái)入駐服務(wù)商的統(tǒng)籌管理，實(shí)現(xiàn)渠道間網(wǎng)點(diǎn)與服務(wù)互通；聯(lián)合渠道落地本地線上線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)能力； 3、負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)供應(yīng)商的甄選、管理、規(guī)范，開(kāi)展各類本地服務(wù)的飛行檢查，提升用戶服務(wù)滿意度； 4、開(kāi)展服務(wù)滿意度監(jiān)控，提升用戶服務(wù)點(diǎn)評(píng)率，針對(duì)中差評(píng)訂單用戶開(kāi)展回訪，聆聽(tīng)用戶聲音，迭代優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)； 5、統(tǒng)籌部門(mén)消保工作，承接C端用戶涉及平臺(tái)進(jìn)線的問(wèn)題解答和方案解決。 6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷、普通話二級(jí)甲等以上者優(yōu)先； 2、性格開(kāi)朗、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和談判能力； 3、工作積極主動(dòng)、具有較強(qiáng)的活動(dòng)策劃能力； 4、學(xué)習(xí)適應(yīng)能力及抗壓力。