應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2025-01-02 19:43:22
5224人關(guān)注
職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
崗位職責(zé)：
1. 負責(zé)處理升級投訴以及高危輿情等復(fù)雜風(fēng)險案例，通過電話聯(lián)系或現(xiàn)場接待投訴用戶；
2. 快速分析研判案例風(fēng)險點，靈活運用平臺業(yè)務(wù)規(guī)則與國家相關(guān)法律法規(guī)，制定談判溝通方案，高效化解輿情風(fēng)險；
3. 通過風(fēng)險案例主動復(fù)盤工作流程中存在的問題，積極參與并推動優(yōu)化客訴處理流程，持續(xù)壓降客訴風(fēng)險；
4. 定期盤點高危經(jīng)典案例、分析熱點事件，總經(jīng)經(jīng)驗賦能客訴處理團隊，提升團隊整體風(fēng)險防控能力。
崗位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，三年以上客服投訴經(jīng)驗，以及一年以上高危輿情投訴處理相關(guān)經(jīng)驗；
2. 抗壓、學(xué)習(xí)、執(zhí)行力、責(zé)任感、以及跨團隊溝通協(xié)調(diào)能力強；
3. 善于發(fā)現(xiàn)問題，以及良好的歸納總結(jié)能力；
4. 具備敏銳時事輿情新聞關(guān)注能力和敏感度，以及優(yōu)秀的客戶協(xié)商談判能力和敏銳的危機意識；
注：聯(lián)系我時，請說是在福建人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：重慶渝北區(qū)重慶-渝北區(qū)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園二期(自貿(mào)園)地面停車場騰訊云智服大廈
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職位發(fā)布者
HR
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