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崗位職責(zé)：1、積極同公司相關(guān)部門及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)業(yè)主需要，開發(fā)完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，制定客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程 2、按照公司體系文件的規(guī)定，制訂并落實(shí)客戶滿意度提升計(jì)劃的推進(jìn)；規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理 3、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成 4、負(fù)責(zé)部門日常物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳的指導(dǎo)與監(jiān)督，確保完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 5、負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及向上級(jí)反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議 6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù) 職能類別：物業(yè)管理經(jīng)理 關(guān)鍵字：服務(wù)流程處理住戶投訴客戶服務(wù)體系管理物業(yè)經(jīng)理住宅管理客訴處理統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)物業(yè)費(fèi)催繳